Además, casi un 50% de los usuarios está conforme con el cumplimiento de los horarios de llegada y salida por parte de las empresas.
El dato surge de la primera encuesta sobre satisfacción de usuarios con el transporte interdepartamental de pasajeros. El trabajo fue realizado por el MTOP y se presentó este jueves en el ministerio.
El director nacional de Transporte, Felipe Martín, dijo que el grado de satisfacción es aplicable a lo que pasa en todo el año. "Es una grupo importante de público, que cuando es encuestado no opina solamente por la coyuntura, sino que opina por lo que representa la atención de la que ha sido objeto durante los distintos momentos del año en los que eligió desplazarse. De ahí que nosotros decimos que los resultados son buenos y que debemos reafirmarnos en esta tendencia", señaló.
Al frente de la encuesta estuvo un equipo liderado por Andrés Copelmayer, quien cuenta con un Postgrados en Investigación Sociodemográfica (Udelar) y en Gestión de Recursos Humanos. Copelmayer es asesor del ministro.
La encuesta se realizó entre el miércoles y domingo de Semana de Turismo (del 4 de abril al 8 de abril). Esta es una fecha clave, donde las empresas hacen una planificación especial para cumplir con el servicio. Se encuestó a unas 3.117 personas, de las cuales 2.117 estaban en la plataforma y adyacencias y unos 1.000 casos dentro de las unidades. La mayoría tenía como principal destino las rutas 1,5,8,9 e Interbalnearia (estas son las principales).
Martín dijo que el estado de las unidades ha mejorado gracias a que desde el año 2006 se aplicó el plan de renovación de flota en todo el país. "Se han cambiado 1.600 ómnibus y este sector en particular renovó el 40% de su parque. Por eso, esto no se explica en que se coordinaron los 3.000 para responder, la explicación está en esos mecanismos de gestión", afirmó.
Los números
Satisfacción con la atención previa
El 57.5% dice que es muy buena, el 31.2 % dice que es buena, el 8.7% dice que es regular y sólo el 2.6% dice que es mala.
Satisfacción con atención en el viaje
El 60.6% de los usuarios dice que es muy buena, el 29.8% dice que es buena, el 8.2% dice que es regular y el 1.4 % dice que es mala.
Satisfacción con respecto al cumplimiento del horario de salida
El 49.2% dice que el servicio es muy bueno y 38.5% dice que es bueno. El 10.8% dice que es regular y sólo un 1.5% opina que es malo.
Satisfacción con respecto al horario de llegada
El 56.8% sostiene que el cumplimiento es muy bueno y el 30.3% cree que es bueno. El 11.2% dice que es regular y sólo el 1.7% piensa que es malo.
Satisfacción con respecto al estado de la unidad
El 46.7% dice que es muy bueno, 37.9% dice que bueno. El 13.3% dice que es regular y el 2.1% dice que es malo.
Satisfacción con respecto a la conducción de los choferes
El 57.3% dice que es muy buena, el 30.5% dice que es buena, el 10.2% dice que es regular y sólo un 2% dice que es mala.
Satisfacción con respecto a la entrega y despacho del equipaje
El 56.2% cree que el servicio es muy bueno, el 32.1% cree que es bueno, el 9.8% cree que es regular y el 1.9% cree que es malo.
